Når man taler udvikling og forandring, så er det vigtigt ikke at dvæle for meget i fortiden.

Desværre har mange virksomheder tendens i at dvæle for meget i fortiden og bruger lang tid på at gennemgå hvad der er sket, og hvorfor det er sket. De bruger måske endda også tid på at finde en synder for den fejl, der er begået.

Det er ikke vigtigt!

Det er kun vigtigt at afgøre, hvad der skal gøres, for det ikke sker igen.

Hvis en virksomhed skal udvikles/forandres, så er det ikke bare nye processer, nye IT systemer eller andet der skal bruges. Der skal også bruges en ændring i folks tankesæt og prioriteter.

Der skal dermed fokuseres på hvordan folk skal agere i fremtiden – og ikke hvordan de har ageret i fortiden.

Ligeledes skal der måles på de ting der pragmatisk giver den største mulighed for succes med forandringer.

Hvis f.eks. en sælger skal begynde at sælge den blå vare, i stedet for den røde vare. I det tilfælde vil man ofte måle på omsætning af rød og blå vare, og efter 6 måneder kunne se om strategien virkede. Min anbefaling er, at kan i stedet måler på kundemøder hvor formålet var at præsentere blå, og hvor mange tilbud der var givet med blå. Med disse tal så kan man lynhurtigt afgøre om sælgeren laver de rigtige aktiviteter for at ændre vare. Man behøver ikke vente 6 måneder, og der kan hurtigt rettes op, hvis det går den forkerte vej.

Udfordringen med at kigge fremad, er dog ofte at finde de tal, der skal måles på. De kan være svære at finde, og så må man prøve sig frem. Men et godt sted at spørge er de personer, der sidder i kundeservice eller andre afdelinger, der har direkte med kunder at gøre. De ved måske hvad kunderne siger, og hvad der kunne gøre en forskel.

Eksempler på andre måletal kunne være:

Succes med kundeservice:

Hvor hurtigt bliver telefonen taget?
Hvor mange issues bliver klaret på ét opkald?
Hvor hurtigt bliver issues klaret?
(Og ikke hvad en kundetilfredshedsmåling siger efter 3 måneder)

Succes med ordreproduktion:

Hvor mange ordrer er færdige indenfor deadline?
Hvor mange gange skal der hentes råvarer 2 gange til en produktion?
Hvor lang tid bruges på opstilling af maskinen?
(Og ikke hvor mange klager der kommer i forhold til tidligere)

Forsøg at finde de tal som giver en ændring i folks daglige virke, så kan der skabes varige forandringer.

Dette er en væsentlig del af succes med eksekvering af strategi, og bruges aktivt i De 4 eksekveringsdiscipliner.